Banco Macro запустил банкинг с ИИ в WhatsApp

Banco Macro представил платформу MacroChat, которая позволяет клиентам совершать банковские операции непосредственно в WhatsApp. Сервис использует генеративный искусственный интеллект и понимает обычную разговорную речь, поэтому пользователю не нужно перемещаться по стандартному меню или заполнять формы.

Как это работает

MacroChat заменил прежнего бота BancoChat. Система распознаёт сообщения с опечатками и сокращениями, принимает голосовые сообщения и может обрабатывать сразу несколько запросов в одном тексте.

Например, клиент может одновременно узнать баланс счёта и попросить оплатить газ. Сервис обработает оба запроса последовательно, без перехода между разными разделами или приложениями.

Какие операции доступны

Через MacroChat можно:

• проверять баланс счетов и карт;

• просматривать последние операции;

• блокировать карту;

• переводить деньги между своими счетами или другим людям;

• оплачивать услуги;

• пополнять баланс телефона;

• получать CBU и Alias счёта;

• открывать новый счёт непосредственно в переписке.
  

Если виртуальный помощник не может решить вопрос, диалог передаётся сотруднику банка. При этом клиенту не нужно заново описывать ситуацию.

Дополнительная регистрация для действующих пользователей не требуется. Перед выполнением банковских операций система проводит защищённую проверку личности владельца счёта.

Как не попасться мошенникам

Официальный номер MacroChat — +54 9 11 3110-1338. В WhatsApp аккаунт банка должен иметь зелёную отметку подтверждения.

Banco Macro предупреждает, что его представители не запрашивают в чате пароли, PIN-коды, токены безопасности и другие конфиденциальные данные. Не следует переходить по подозрительным ссылкам или отправлять фотографии документов неизвестным контактам.

Что это значит для иммигрантов

Для клиентов Banco Macro сервис может упростить повседневные операции: проверку баланса, оплату счетов и переводы можно выполнять в привычном мессенджере без посещения отделения.

Это особенно удобно на этапе адаптации, когда испанский язык или интерфейс банковского приложения пока вызывают затруднения. MacroChat понимает разговорные формулировки, сокращения и сообщения с ошибками. Если вопрос касается документов или сложной банковской операции, через тот же чат можно перейти к разговору с сотрудником банка.

По материалам Infobae